现在ADSL宽带用户可能都遇到过这种情况，在进行宽带拨号连接时出现“错误691，由于域上的用户名和/密码无效而拒绝访问”的提示信息，下面就详细说一下出现这种情况的原因及其解决办法。
情况一：电话欠费，所以进行ADSL宽带连接时就出现这种问题。解决方法就是到附近营业厅交费。
情况二：在上着网时，关闭或重启了计算机，就是在关闭或重启前没有断开网络连接，电脑马上再次启动后，就很容易出现错误691提示，不过这种情况稍等一会儿再次拨号就应该可以了，如果还是不行可以尝试关闭宽带猫，过一会儿再打开，再进行连接。
如果很长时间还是不能连接成功，那就只有让服务商给重置密码了，现在通过打电话不能给重置密码了，只能带上身份证到营业厅去修改密码。
情况三：宽带账号被他人盗用，以前宽带账号没有被绑定，现在可能有些地方仍然没有被绑定，这样ADSL用户的帐号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带帐号被他人使用，再次拨号时，系统也会出现错误691的提示。
情况四：用户名密码错误，宽带拨号时出现错误691，也可能是因为帐号和密码错误的原因造成的。
看看是帐号前与后的空格，很难分辨出来;密码的大小写，如果密码是数字或包含数字，用小键盘输入时看是否开启了数字键;当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。
情况五：电脑上安装了两块网卡并且都启用时会导致MAC地址邦定错误，拨号时就会出现691错误代码，可以禁用其中一块网卡就可以解决问题。
情况六：用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户,，保障用户帐号的安全，电信(现在网通也在这样做)将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的邦定,这样，该帐号只能在一个物理端口上使用(即限制了ADSL帐号的漫游),而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。
您看一下上面的六种情况，看看您出现的是哪种情况，就可以解决问题咯!